Third-party support and maintenance for ERP and BI:
a key success factor
We achieve our goal of a 100% project success rate because our support operates at every stage of a system implementation – before, during and after. Once the ERP and/or BI platform is live, the long-term success of your project is contingent on two key aspects, namely support to resolve problems, and maintenance to continuously improve the system. Maintaining a solution over time, and altering the configuration or delivering add-ons are time-consuming but vital work if the user experience is to be comfortable and efficient in the long run.
We provide our expertise (functional and technical, architecture and support) through our support center, approved by both Microsoft and SAP, to ensure the long-term success of your ERP and BI projects.
Dedicated expert contacts for optimum long-term follow-up service
Technical-functional
- 100 consultants certified in Microsoft Dynamics 365
- 70 consultants certified in SAP
- SAP BI knowledge base holding more than 130 articles
Infrastructure
- Certified architects
- Audit expertise in the function and performance of ERP and BI platforms
- Delegation in handling business-critical processes
Support
- 20 dedicated certified consultants
- Service available from
8 a.m. to 7 p.m., extensions possible depending on contract
Commitments
- Application SLA
- Technical SLA
- Infrastructure SLA
An “à la carte” range of support to suit your IS strategy
| Support éditeur | Support des maintenances spécifiques | Contrat de télé-infogérance | |
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| Support Center |
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| Support fonctionnel / technique |
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| Support évolutif / Maintien en conditions opérationnelles |
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Concentrez-vous sur vos priorités business et assurez une évolution permanente maîtrisée de votre SI en adoptant l’offre « Tiers maintenance applicative « tranquillité » » regroupant nos 3 niveaux d’accompagnement et vous permettant de vous concentrer sur l’essentiel et d’assurer une évolution permanente et maîtrisée de votre système d’information.
Accédez également en option au catalogue de services : reprise de données, évolutions, formations, supervision des processus techniques, mise en place d’amélioration, gestion des droits, supervision des interfaces, assistance/recettes utilisateurs, etc.
Dans le cas où la solution Microsoft ou SAP n’a pas été implémentée par TVH Consulting, l’accès à ces offres de services peut nécessiter une étude préalable de notre part.
Que m’apporte le « Contrat de Support » ERP de l’intégrateur ?
Le transfert de compétences : une priorité dans le déploiement de vos solutions ERP et BI
Tout comme les fonctionnalités de l’ERP évoluent pour s’adapter aux impératifs de vos marchés, la maîtrise de la solution en interne doit également progresser durablement. Pour organiser cette continuité au sein de vos équipes, un transfert de compétences est assuré afin de :
- Répondre aux problèmes de connaissances dans l’utilisation de la solution.
- Augmenter la capacité du service informatique à répondre aux besoins métier et aux difficultés ou problèmes rencontrés par les utilisateurs.
- Apporter une expertise organisationnelle, fonctionnelle et technique afin que vous puissiez effectuer les bons choix et mener les bonnes actions.
- Faire évoluer votre logiciel dans des conditions claires et simples.
Des engagements contractuels en toute transparence
Un point d’entrée et un interlocuteur unique
Suivi de votre projet TMA avec un Directeur de projet associé à votre contrat et un outil de suivi dédié accessible via votre navigateur.
Délais pris en compte et traitement par priorité
Une maintenance réactive des corrections (qualification de votre incident sous 2 heures) et évolutions effectuées.
Service Level Agreement
La gestion de toutes les demandes et une planification des interventions en accord avec le client et dans le respect des SLA.
Mise à disposition des ressources nécessaires
Bénéficiez de l’expérience et l’expertise d’une équipe technique certifiée Microsoft Dynamics et SAP.
Une démarche de partenariat
Implication de la direction générale de TVH Consulting et approche personnalisée (diagnostic, identification de vos besoins et reportings dédiés).
Réversibilité
Nos services de télé-infogérance peuvent s’appliquer aussi bien sur des environnements Cloud public, Cloud privé by TVH que On-premise sur site.